企業外部:注重消費者與供應商

2020-02-25 謝銘元

上一篇文章,我們提到企業內部要如何做社群行銷。另一方面,對於企業外部而言,要成功發展社群經營則需要注意以下幾點:

1. 專注於核心主題

社群電商很重要的一個成功關鍵就是「專注」。必須針對一個點去深入了解、經營,千萬不要想做瘦身,又同時想做美白保溼等等,當什麼主題都想做就很容易失焦,反而往往兩邊的消費者都得不到,各主題也容易做得不夠到位,沒辦法打動客戶們的心。

2. 持續雙向溝通

回歸到社群的本質,也就是人與人的互動。要經營好社群,就需要不斷傾聽消費者的意見,並且持續改善,良好的雙向溝通才能促使品牌更加進步。

3. 與供應商緊密合作

台灣社群電商的特性大多「小而美」,所以產品力一定要非常好。這時候就一定要和供應商維持緊密的合作關係,雙劍合璧勝過單打獨鬥,唯有雙方互信,才能與市場上的產品創造出區隔。

4. 快速推陳出新

現今消費者容易喜新厭舊,產品週期相對縮短許多,因此廠商需要具備快速改變的能力,因應時令與趨勢推出符合客戶需求的產品,消費者才會更願意追隨社群。

 

學習資源補充:社群丼

若各位想持續精進社群行銷的相關知識,在此推薦給大家一個非常實的 FB 社團 ——「社群丼 Social Marketing Don」。

社群丼可說是台灣相當具代表性的社群行銷深度討論社團,從 2015 年6 月開始經營至今,已有超過 3 萬名行銷從業人員、品牌主、社群理人、行銷愛好者 ⋯ 持續在社團中交流、討論最新的社群趨勢、分享行銷案例背後的洞察,並且互相解答彼此在社群工作中遇到的難題,打造出台灣社群行銷領域的成熟生態系。

在如此紮實的基礎下,社群丼也預計在 2019 年為社群工作者們陸續推出全新內容與服務,包括:

1. Instagram 數據分析系統:

由 h3o 技術團隊打造、社群丼經營團隊「只要有人社群顧問」提供來自行銷人的專業建議,是一套真正符使用者需求的 Inst.agram 數據分析系統。讓 IG 成效分析更為便利、完整,品牌與創作者們不用再害怕經營 IG 社群卻無法掌握成效與內容優化方向。

2.社群丼付費訂閱:

每週整理社群最前線的資訊、國內外頂尖案例分析、靈感資料庫,讓社群工作者更加強大、能更有效率地面對工作上的挑戰。

3.社群丼自有內容:

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既能不斷更新社群新知、觀摩其他品牌案例,也能直接在線上與同業交流討論,對有意發展社群行銷的企業而言,是相當方便的學習資源。

(作者 謝銘元)