iFit 實體門市:傳統實體轉電商的挑戰

2020-04-09 謝銘元

iFit的經驗是先從電商發跡,再擴大到實體門市,然而隨著全通路的趨勢崛起,許多傳統企業也開始將已成功的線下門市延伸至線上電商,並將實體通路與網路資源整合。

但線下與線上兩種經營模式不同,線下門市究竟該怎麼經營線上電商?如何才能正確發揮虛實整合效益呢? 

傳統通路門市,與經營網路電商的不同之處

1. 適合的產品類型不同

傳統門市若想將商品上網販賣,最基本要注意的是「商品要能夠在線上販賣」,也就是商品本身不能夠有太急迫的時效性,或是無法透過物流傳給消費者,例如原本傳統餐廳的菜餚,若想朝線上發展就需要開發一些常溫包裝的產品,才比較好在網路上販賣。

至於線上平台的選擇則不需要太煩惱,目前網路上已有許多現成的開店平台,如蝦皮、PChome、meepshop等等;針對倉儲,也有一些第三方倉儲可以協助倉管、出貨等等事務,整體的後勤成本相較過往降低許多,如今要經營電商可說是方便。

2. 線上線下經營觀念不同

過去傳統門市對於行銷的觀念可能較薄弱,只要有實體店面、有招牌,就是一種行銷,可以將租金視為行銷費用的一種;但是到線上電商時,思維就需要改變,包括投放廣告的費用、線上行銷的支出,甚至產品的定價可能都得重新思考。

此外,對於傳統門市來說,以前店面打烊之後就等於結束工作;現在線上電商則是24小時運作,任何時間都可能會有顧客下單及詢問問題。因此,隨著網路不斷快速變化,企業也需要持續成長,唯有當業主願意學習、改變自己的經營觀念,公司具有未來發展性時, 才有機會吸引到好的網路人才加入。

3. 財務控管觀念不同

線下門市與線上門市的成本結構不同 —— 線下門市的固定成本較高,一開始的租金及裝潢,可能就達數百萬元;但線上固定成本較小,主要是需要控管變動成本。

許多實體門市轉電商的企業,因為不熟悉線上門市的財務結構,一開始光做網站就花費50∼100萬,行銷費用可能也付了100 萬,若發展不順,對公司的傷害十分巨大。

因此,建議想發展線上電商的業主,花費請從「小錢」開始。

先用第三方服務處理網站或後勤服務,廣告費也從小額開始投放起, 才能避免剛起步就面臨財務問題。

此外,關於實體轉往電商會面臨的觀念差異,也補充幾點知名的蔬食連鎖餐飲「得來素」共同創辦人 —— 關登元的看法給大家參考: 

4. 人事與行銷支出占比不同

實體門市顧客容易自行回流,行銷費占比不需要拉太高,大約 2%∼3%即可;但電商相較之下必須一直維持流量,行銷費就要提高到10%∼30%。

5. 實體投資看得見,電商投資未必看得見

實體開店買了哪些生財器具,都是看得見的改變,相較之下電商不斷投資網站,看起來還是網站。已經習慣實體投資的企業,是否有辦法調整觀念願意去投資網站,懂投資、敢投資,這些都考驗經營者轉換思維上的問題。

6. 獲取來客的概念不同

實體門市要獲得顧客,靠的是商圈開發,相較單純;電商則是要靠購買流量,不但要懂得各種渠道的流量特性,購買上也需要技術,這是實體跨電商一個很大的門檻。

7. 電商技術性較高,實體則是對人的要求較高

電商需要投資網站、素材、串接金流物流,並對數位行銷與社群有一定了解,懂得下廣告找流量,這些都是實體不會碰觸的領域。

要同時經營實體與電商,初期如果不是大企業,沒辦法用組織完整建立起這些能力,那就得自己學,時間、專業及資源上的分配, 也都考驗經營者的判斷力與膽勢。

8. 實體做的是商圈生意,電商做的是整體市場

實體門市若要擴大市場,必須藉由連鎖,你所管理的是分散在各地的人;電商需要管理的則是總公司的組織,兩個組織體的結構不同。

若要進行虛實整合,就必須交由對兩方都有一定了解的人才負責,而且是需要具有決策能力的人(通常就是老闆)。如果不自己了解,只是找專業經理人來整合未必會成功,經營者一定要自己先跳下去搞懂思維,才有機會應用人才去運作。

(作者 謝銘元)