顯而立見/企業升級 用科技實現商業轉型

這幾年市場上沸沸揚揚的談論數位轉型,連政府也提撥了大量預算協助企業數位轉型,為的就是協助企業數位化升級。

不過,有許多企業掉入了數位化陷阱,以為公司營運上建立大量資訊化、數位化工作流程即是做好數位轉型,像是將資料放上雲端、建立自己的大數據資料庫、用工具製作數據視覺顯示圖…諸如此類的轉型工程。

其實,商業經營的重點在於──做這些事情是為了什麼?且做這些事情有無符合企業需求的「商業目的」,才值得花資源、花時間去落實。

數位轉型只是個過程,「實現商業轉型」才是企業最重要的目的。之前我的文章分享過,企業的成長雙飛輪是商業模式與獲利模式,商業轉型就是企業為了擁有可以生存應變的新商業模式和獲利模式,不局限於既有的營運狀況,才能尋求新的變局可能。

舉例來說,我認為 Google Map(地圖)做的數據收集,一開始的思考就是為了商業轉型的目的。

在《哈佛商業評論》我曾說Google Map最終的目的是「推薦使用者最佳路線」,而不只是告訴我們地址的位置在哪。

所以,使用者可以選擇任何交通工具,甚至是步行,了解大眾運輸工具搭乘方式和自行駕車的路徑等等,這個才是數據能造成的產品獨特性和競爭障礙。

在此我所強調的是,企業在做任何決策前,都需要把「目的」先想清楚。

承前面的例子,數據對於企業很重要,究竟是重要在哪個目的的實現上,如此思考脈絡方能讓企業在蒐集數據與使用數據時更加精準。

以Google Map來說,由於要做不同交通方式的建議,所以要確認相關道路能不能騎機車?還是只能開車?可以走路嗎?如果不先想好這個商業目的,而造成路程資料把人或機車導上高速公路,除了造成很糟糕的消費者體驗外,還得重新蒐集資料,耗費大量成本而未能實現商業目的。

過去一直都有出版紙本地圖,而這類出版的單位後來也轉成上網用的數位地圖,甚至做得比Google Map更早,但除了查詢就沒有帶來其他新營收。

為什麼?就是有沒有想清楚最終要帶給本身的「商業轉型」是什麼。

反觀Google Map就是成功的設定清楚商業目的,而達到商業轉型的效益。

回到企業本身,以終為始,還是要看最終的「商業目的」。數位轉型的倡議只是動機、過程,而運用數位科技做商業轉型的投入,可以為企業節省時間、金錢、人力。

數位化、數位優化、數位轉型,三者分屬不相同的層次,但都是為了商業轉型的實現。只有用科技實現的商業轉型,才算是有效益的企業升級,同時獲取更多的商業利益與價值。
 

(作者 陳顯立)