哪裡得知訪客背景?看「目標對象報表」

2020-04-30 王如沛

目前許多行銷工具都能觀察進入網站的訪客族群。其中,可以透過前面章節所介紹的Google Analytics 來分析網站成效,它有4大報表:目標對象、客戶開發、行為、轉換,後面章節就針對每類報表一一分析。

目標對象報表:快速了解訪客型態與行為

圖24是目標對象報表的樣貌,目的是觀察進站網友的「輪廓」。不過,該留意哪些資訊甚至如何解讀?我就根據其中的5個細項做說明。

1. 客層

點入客群選項,可以清楚掌握入站網友的年齡及性別比例(詳見圖25)。根據實務經驗,入站最多的人不見得是最會買的人,所以要想想該如何接觸到目標客群。不過,這也不代表廣告一定只能投給最精準的族群,因為有時買的人跟決策的人不同。

舉例來說,華碩當初在銷售第一代Zenfone時,雖然中高年齡層用占比高,但因為這群人平常不會自己上網購物,於是在網路廣告設計上,包裝成給年輕人的「孝親機」,強調聲音字體大且平價、高CP值,適合買來送給父母,一推出即造成熱銷。

表25的「年齡層」與「性別」欄(見紅框處),這些數 據是Google依據使用者登入帳號後瀏覽的行為來判斷,因此,今天若是一位現實中的年輕女性常瀏覽3C跟財經媒體網站,也有可能會被判定為「中年男性」。

2. 興趣

圖26的興趣分析,是用來了解入站訪客平常也喜歡瀏覽哪種類型的網站。這個功能若與客層報表結合使用,可以變成企業在下Google Ads的聯播網廣告時的投放依據,接觸到更精準的客群。


 

3. 地理區域

地理區域分成「語言」與「地區」,其中的語言部分,是依照瀏覽器的語言設定,並非真正的使用者母語(詳見圖27)。

地區選項又分為「國家」與「城市」選項,若是想要做跨境生意,不妨研究客群大概都是從哪些國家來的,若是 以台灣為主,則可參考城市報表即可。不過,城市報表中會有許多數據無法呈現(表中會顯示not set),需另外使用自訂報表才能看到較完整的數據。


4. 行為

如果你想知道消費者黏著度,可以看圖28所示的行為分析。例如在新訪客與回訪者報表中,可以看出網站新舊訪客的人數與業績比例。假使你的公司目前仍處於初期經營階段,舊訪客人數與業績占比就不宜過高,否則會造成業績停滯成長。

5. 技術

從技術選項中,可以知道訪客習慣用哪種瀏覽器、作業系統,以及解析度瀏覽你的網站(詳見圖29)。但有時候因為消費族群的不同,會影響到技術上各維度(篩選條件)的比例。例如,曾有電商網站在網站改版後突然業績衰退, 最後發現是因為改版後,在某些未升級的作業系統中無法正常進入結帳程序,因而造成業績與轉換率的衰退。


本文摘自於《數位廣告漲價時代下的50個行銷對策》,2019。