做社群好?還是搜尋好? 相輔相成發揮整合效益

2020-05-04 王如沛

台灣大多數企業都很重視社群傳播,原因無非是社群的 擴散性比其他管道來得高。因此,在人力有限的情 況下,許多品牌就會把廣告操作重心放在社群平台上。然 而,除了社群外,其實也不能忽略搜尋的重要性,兩者是 相輔相成的。舉個例子,今天如果想要買手機,你可能會 選擇哪種方式?

(1)上網搜尋資訊 (2)在社群平台上詢問朋友


你只會選擇其一嗎?當然不會!

如果從過去的數位行銷來看,消費者走到第一步就會進 入購買階段了,但隨著社群平台興起,現代人還會再把他 的搜尋結果貼在社群詢問其他人意見。一般來說,當消費 者接收到朋友推薦的資訊後並不會馬上購買,多數還是會 利用搜尋進一步了解品牌資訊、價格及銷售通路。 所以套在實際的購物行為中,社群與搜尋是相輔相成 的。如果企業只努力經營社群,卻沒有在搜尋上下功夫,可能會讓網友找不到品牌相關的正確資訊;抑或是,企業 將重心放在搜尋,卻忽略社群口碑的建立,使網友在社群 提問時無法得到正向回饋,這些都會導致企業的形象大打 折扣。

數位行銷要與時俱進

數位行銷很講求與時精進,我們不能永遠只靠同一種方 式與媒體來經營操作,因為每種媒介或作法都有可能因為 網路趨勢變動而被淘汰。例如,想做好企業的搜尋優化, 已經不能像過去只專注在關鍵字廣告和網站SEO,影音與 圖片的搜尋是這幾年很重要的趨勢走向,值得關注。

至於社群操作方面,雖然臉書依然在台灣社群平台中占 有一席之地,但也應該要關注其他更多新興的社群媒體, 如Instagram、抖音等等,因為新媒體初期為了吸引人流, 都會祭出比較優質的方案,如同當年臉書剛來台灣時,自 然觸及率可是現在的10倍以上。所以,如果能在一開始就 搶得先機,就能獲得優質的流量紅利,也能在預算相對低 的情況下獲得不錯效益。

最後提醒,如果企業的人力與財力有限,就不要盲目跟 隨潮流,要做好功課、擬定策略,以目標客群常用的平台 為主,才不會造成經營的負擔!


本文摘自於《數位廣告漲價時代下的50個行銷對策》,2019。