O2O是什麼?線上線下整合後,從飽和市場中走出新商機的關鍵!

2020-06-19

o2o是什麼示意圖
如果是對行銷有興趣的職場小白,或想要進行數位轉型的企業,一定都對O2O行銷非常感興趣。O2O是商業市場都在運用的策略之一,許多線上線下獨立商店在發展中後期,一定會推出整合服務,使用大數據分析技術整合消費者體驗。為什麼O2O這麼重要?O2O是什麼?本文就要來為您簡介關於O2O的行銷知識,並提出實際的行銷通路案例給您參考。

 

O2O是什麼?認識「線上線下整合」的行銷模式

O2O行銷

O2O是什麼?

隨著電子商務的興起,人們逐漸離不開便利的網購生活,也發展出O2O(Online to Offline)行銷模式,一般著重在網路上開拓客源,累積品牌知名度和一群忠實顧客後,將他們引導至實體店面消費,使消費者能夠實際體驗產品,給予更全面、貼心的服務。另一方面,實體門市也可以舉辦打卡、填寫問卷並贈送網路購物金等活動,促使線下顧客在電商平台消費,打破線上線下通路的界線。

為什麼要發展O2O行銷?

早在2010年團購酷券風行的時候,電子支付平台TrialPay的創辦人兼CEO Alex Rampell就曾提出O2O線上線下整合的行銷概念,強調將消費者從線上購物引導至線下消費,從單純的網購商品轉變為購買服務,讓消費者擁有更多元的消費體驗,建立品牌忠誠度。不僅如此,Alex Rampel更指出O2O在未來將會創造上兆的商機,店家採用跨通路的O2O行銷,大範圍撒網吸引消費者注意,並導入潛在客戶,可達到滾雪球式的銷售循環,掌握更多客流。

 

打破線上線下虛實界線!O2O行銷3大特色解析

發展至今,O2O行銷有以下3大特色:

O2O行銷特色1:多元管道行銷

以往宣傳活動都傾向在電視或廣播進行廣告投放,並搭配實體店面宣傳,但隨著行動裝置的普及化,現在擁有更多元化的跨平台行銷模式。當有新商品上架時,不管是網路行銷、媒體曝光或公關宣傳,都對宣傳具有加成性的效果。例如KOL網紅行銷,邀請網紅參加活動帶動他們的粉絲關注產品,並請各大媒體發布公關稿,讓消費者瀏覽社群媒體時也能注意到新產品的上市,再舉辦一些體驗活動讓消費者在參與的同時,也能更進一步認識產品。

O2O行銷特色2:重視消費者體驗

O2O行銷提升消費者體驗
通路多元後,許多網路技術也應用到行銷上,讓消費者可以透過數位互動的方式,對品牌或產品留下好印象。例如Vacanza Accessory推出的APP裝置採用AI技術,讓消費者在購買商品前,可以透過AI搭配飾品,不但好玩又實用,還會讓人有分享的慾望,進而達到行銷的目的。而全球知名速食業者McDonald's 麥當勞報報APP也是同樣的方式在吸引消費者,不但將集點卡整合在行動裝置中,還結合天氣預報隨機送出優惠券,引導消費者再次前往實體店面消費。不僅透過APP傳遞更多資訊,還可以創造互動機會,提高消費者購買的慾望。

O2O行銷特色3:跨通路消費

過去我們對通路的定義為超商、超市和賣場,但隨著外送服務和團購模式越來越成熟,不只這些通路可以進行消費,咖啡店、健身房、美容院和遊樂園等等,都可以透過多元的線上支付方式購買課程或服務,再前往實體店面進行消費體驗;或是以異業結盟的方式,在A店線上消費滿千就送B店的體驗券,創造雙贏的局面。物流和金流的結合讓購物流程縮短,加速消費過程以提供更全面的體驗。

從這三點可以再思考,想要進行O2O行銷有實體和線上通路就能發展嗎?這三點就是要告訴在考慮O2O行銷的實體業者們,有線上通路還不夠,如何將兩者整合並靈活運用才是O2O行銷的真正目的。

 

O2O行銷實際運用|中國通路行銷案例:盒馬鮮生

中國的生鮮超市「盒馬鮮生」就是一項將新零售概念整合地非常流暢的案例。以線下消費來說,在盒馬鮮生超市每一項商品都有相對應的QRcode,只要上網掃描就可以瞭解產地和生產方式等等的資訊,結帳時也只需要出示盒馬鮮生的APP就能使用行動支付或是應用AI技術的刷臉支付。其中最大的特點便是消費者可在APP上進行購物,在3公里範圍內的用戶,店員將會根據訂單配送產品,並在30分鐘內快速送達。有別於一般超市不同的是,在超市內購買的海鮮,還可以交給廚師現場烹飪現點現煮。因為生鮮超市的貨物具有時效性,互聯網技術將倉儲、物流和人流管理三者整合,大幅提高效率,將消費者服務升級優化。

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