會員經營怎麼做?掌握 3 要點拉近品牌與消費者的距離

2020-08-11

會員經營的重要性
根據80/20法則,20%的消費者決定了企業80%的銷售額,因此對企業來說,透過會員經營掌握這20%消費者的消費習慣、商品喜好,增加品牌忠誠度,是提升整體營收的首要工作,但會員經營究竟該怎麼做?接下來,跟著本文的腳步了解會員經營3大優勢、3大重點及會員管理系統介紹,幫助企業取得快速成長。

為什麼要做會員經營?品牌及電商會員經營的重要性

會員經營是行銷規劃時常見的策略,主要具有以下3個優勢:

提升消費體驗

建立完整的會員制度,可以幫助品牌掌握消費者的消費習慣及商品喜好,分析每一位顧客的TA輪廓,將消費者分成不同類別,量身打造行銷策略,提升消費體驗。

增加品牌黏著度

會員經營經常會設計不同的會員分級制度,根據消費金額、消費次數不同,提供不同的會員優惠,不但能刺激消費者進行消費,還能打造高階會員的優越感,增加品牌黏著度。

加強會員再行銷的成效

品牌可以透過會員經營和消費者保持頻繁、良好的互動關係,定期推播特價、新品上市等優惠訊息,還能根據會員的喜好不同設計客製化廣告,精準打中客戶的痛點。

如何執行會員經營?會員經營的3大重點

除了取得消費者名單之外,會員經營要怎麼做才能為品牌帶來實際效益?以下為你整理會員經營的3大重點策略作為參考:

1.營造品牌認同感

願意留下資料成為品牌會員的消費者,對品牌都有一定程度的認同感,建議針對這些消費者加強品牌行銷的強度,營造會員的使命感及忠誠度,讓品牌成為一個信念,培養穩定的客群。

2.善用分級會員制度

line@2.0會員集點功能

會員分級與獎勵制度都是促進消費的好方法,以星巴克為例,依據消費金額多寡將消費者分成一般消費者、會員與VIP會員3種等級,等級越高優惠越多,藉此鼓勵會員積極消費,獲得更多的優惠。

3.定期推出優惠活動

定期推出不同的優惠活動除了可以維持消費者的新鮮感,也能透過會員專屬優惠鼓勵消費者成為會員,例如COSTCO會不定時推出限量商品,搭配媒體曝光來引起討論熱潮,吸引更多人成為COSTCO會員。

3大會員經營工具介紹,會員管理系統如何選擇?

可以做會員經營的工具很多,每項工具的特色及使用方式都不一樣,建議品牌在挑選會員管理系統時,優先考慮自己身品牌的需求,選擇合適的工具,以下為你整理常見的3種會員管理系統。

1.LINE會員經營

隨著LINE官方帳號的功能越來越多元,企業可以透過後台紀錄會員的使用體驗,並根據使用者的喜好,直接投放LINE廣告或是推播優惠訊息,執行品牌的精準行銷策略。

2.EDM投放

EDM屬於比較傳統的會員經營管道,雖然現代人使用E-mail的頻率不高,但很多會員驗證還是必須透過E-mail來執行,且現代人通常不會排斥提供E-mail當作會員資料,有助於品牌快速累積會員數量。

3.CRM系統

CRM(Customer Relationship Management)是專為會員經營設計的系統,導入CRM系統可以讓企業更方便分析及管理顧客資料,以數據分析的角度鎖定目標客群、擬定行銷策略,甚至幫助企業進行數位轉型。

(延伸閱讀:CRM是什麼?認識CRM系統3大功能,幫助企業成長

ECFIT會員管理系統|精準數據分析,幫助企業快速成長

ECFIT的CRM系統是專為零售設計的會員系統,具備「數據匯入」、「回購行銷」及「優化分析」3大功能,除了讓企業更方便管理、統整會員資料,還能自動偵測回購狀況、執行數據分析並同時管理多元行銷管道,是品牌執行會員經營的最佳夥伴!

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