會員經營怎麼做？掌握 3 要點拉近品牌與消費者的距離
根據80/20法則，20%的消費者決定了企業80%的銷售額，因此對企業來說，透過會員經營掌握這20%消費者的消費習慣、商品喜好，增加品牌忠誠度，是提升整體營收的首要工作，但會員經營究竟該怎麼做？接下來，跟著本文的腳步了解會員經營3大優勢、3大重點及會員管理系統介紹，幫助企業取得快速成長。
為什麼要做會員經營？品牌及電商會員經營的重要性
會員經營是行銷規劃時常見的策略，主要具有以下3個優勢：
提升消費體驗
建立完整的會員制度，可以幫助品牌掌握消費者的消費習慣及商品喜好，分析每一位顧客的TA輪廓，將消費者分成不同類別，量身打造行銷策略，提升消費體驗。
增加品牌黏著度
會員經營經常會設計不同的會員分級制度，根據消費金額、消費次數不同，提供不同的會員優惠，不但能刺激消費者進行消費，還能打造高階會員的優越感，增加品牌黏著度。
加強會員再行銷的成效
品牌可以透過會員經營和消費者保持頻繁、良好的互動關係，定期推播特價、新品上市等優惠訊息，還能根據會員的喜好不同設計客製化廣告，精準打中客戶的痛點。
如何執行會員經營？會員經營的3大重點
除了取得消費者名單之外，會員經營要怎麼做才能為品牌帶來實際效益？以下為你整理會員經營的3大重點策略作為參考：
1.營造品牌認同感
願意留下資料成為品牌會員的消費者，對品牌都有一定程度的認同感，建議針對這些消費者加強品牌行銷的強度，營造會員的使命感及忠誠度，讓品牌成為一個信念，培養穩定的客群。
2.善用分級會員制度
會員分級與獎勵制度都是促進消費的好方法，以星巴克為例，依據消費金額多寡將消費者分成一般消費者、會員與VIP會員3種等級，等級越高優惠越多，藉此鼓勵會員積極消費，獲得更多的優惠。
3.定期推出優惠活動
定期推出不同的優惠活動除了可以維持消費者的新鮮感，也能透過會員專屬優惠鼓勵消費者成為會員，例如COSTCO會不定時推出限量商品，搭配媒體曝光來引起討論熱潮，吸引更多人成為COSTCO會員。
3大會員經營工具介紹，會員管理系統如何選擇？
可以做會員經營的工具很多，每項工具的特色及使用方式都不一樣，建議品牌在挑選會員管理系統時，優先考慮自己身品牌的需求，選擇合適的工具，以下為你整理常見的3種會員管理系統。
1.LINE會員經營
隨著LINE官方帳號的功能越來越多元，企業可以透過後台紀錄會員的使用體驗，並根據使用者的喜好，直接投放LINE廣告或是推播優惠訊息，執行品牌的精準行銷策略。
2.EDM投放
EDM屬於比較傳統的會員經營管道，雖然現代人使用E-mail的頻率不高，但很多會員驗證還是必須透過E-mail來執行，且現代人通常不會排斥提供E-mail當作會員資料，有助於品牌快速累積會員數量。
3.CRM系統
CRM（Customer Relationship Management）是專為會員經營設計的系統，導入CRM系統可以讓企業更方便分析及管理顧客資料，以數據分析的角度鎖定目標客群、擬定行銷策略，甚至幫助企業進行數位轉型。
（延伸閱讀：CRM是什麼？認識CRM系統3大功能，幫助企業成長）
ECFIT會員管理系統｜精準數據分析，幫助企業快速成長
ECFIT的CRM系統是專為零售設計的會員系統，具備「數據匯入」、「回購行銷」及「優化分析」3大功能，除了讓企業更方便管理、統整會員資料，還能自動偵測回購狀況、執行數據分析並同時管理多元行銷管道，是品牌執行會員經營的最佳夥伴！
