什麼是行銷自動化?精簡流程、開發潛在客戶,加速達成行銷目標!

2020-08-20

行銷自動化
身處資訊爆炸的時代,人人離不開手機,每一天滑社群、Google搜尋、親朋好友轉貼都會接觸到各式各樣的資訊,然而對於行銷人員來說,卻是加倍的挑戰,必須積極發文、在網路上維持活躍,才能維持顧客黏著度,搶得人們有限的注意力。本文將介紹行銷自動化工具,幫助你瞭解它在行銷策略中扮演的角色,教你如何自動化行銷流程,幫助企業更快速、有效地執行行銷活動!


 

行銷自動化(Marketing Automation)是什麼?

行銷自動化(Marketing Automation, MA)指的是自動處理行銷事務的平台工具或軟體,例如寄送電子報、臉書發文或是聊天機器人(Chatbot)等等,都可以幫你準確、快速地執行這些瑣碎的行銷工作,並持續追蹤成效。

行銷自動化不僅節省了時間,公司也能更有效地安排人力,行銷團隊可以將時間放在極需創意的思考和決策上,包括行銷策略規劃、活動設計和日程安排,藉此加速達成公司的行銷目標。

行銷自動化系統的3大優點

  1. 提升行銷活動執行效率:行銷自動化工具可以負責執行重複性的行銷工作,為公司提升執行行銷活動的效率,加速達成行銷目標。
  2. 有效追蹤成效、管理數據:方便行銷人員追蹤數據,評估行銷活動成效,達到促進公司營收成長的效果。
  3. 改善顧客體驗:行銷自動化工具可以將資訊發送給對的受眾,藉此鞏固忠實顧客和開發新客。


 

「行銷自動化」與「CRM」有什麼區別?

許多人會將行銷自動化工具和CRM系統混淆,雖然兩者都有助於行銷活動的規劃和執行,不過他們的目的和功能仍有很大的差別。

CRM系統也就是「客戶關係管理系統」,以「銷售」為重點,主要用於管理客戶資訊,包括客戶基本資料、每日瀏覽人數、消費金額、消費品項和網頁停留時間等等,方便企業進行目標受眾描繪,進而規劃合適的行銷策略;行銷自動化系統則是以「行銷」為重點,在自動化行銷流程中,改善顧客體驗,培養有價值的客戶。

行銷自動化與CRM可說是相輔相成,兩者結合使用可規劃出完整的行銷地圖,幫助公司早日達成行銷目標。

(延伸閱讀:CRM是什麼?認識CRM系統3大功能,幫助企業成長


 

最佳行銷自動化時機|什麼時候公司該自動化行銷流程?

什麼時候需要行銷自動化
該如何判斷公司現階段是否需要行銷自動化工具呢?根據美國知名行銷軟體公司Hubspot的研究,若你的企業已經長時間穩定地經營內容,也得到了自然搜尋流量(Organic Search Traffic)並成功挖掘到潛在客戶,此時使用行銷自動化系統,可以幫助你規劃最佳行銷策略,針對新舊客戶製作個人化行銷內容,牢牢抓緊忠實顧客的心,同時也能刺激潛在客戶購買你的產品。以下提供5點行銷自動化的檢測標準:

  1. 公司內部的行銷與業務團隊之間分工明確、有默契。
  2. 已有一套在網路上開發潛在客戶的策略,想進一步擴大成效。
  3. 已規劃「客戶購買旅程」作為公司的行銷策略。(延伸閱讀:規劃顧客旅程重要嗎?良好的顧客旅程能幫助品牌牢牢抓住消費者的心
  4. 希望透過網路平台找到對的受眾,並開發新的潛在客戶名單。
  5. 公司會定期追蹤、分析客戶行為數據,藉此瞭解用戶的需求,並作為行銷策略規劃的參考。

如果你的公司擁有以上任何一項特質,便可以開始使用行銷自動化工具,擴大行銷成效,作為公司發展的推進器。


 

行銷自動化系統總解析|如何選擇合適的行銷自動化系統?

行銷自動化系統
以下將為你介紹市面上常見的行銷自動化系統,並分析它們所適合的公司狀況:

1.Email行銷自動化工具

Email自動化工具可幫助公司寄送電子郵件,包括定期寄送DM、新客戶加入時的歡迎信、訂單確認信、滿意度調查等等。Email行銷自動化工具簡單、容易操作,不受公司發展狀況限制,屬於容易入門的行銷自動化系統。

知名Email行銷自動化工具:ECFIT、Mailchimp、Automizy、Customer.io。

2.社群行銷自動化工具

社群行銷自動化工具有助於規劃貼文排程、社群監控和資料統計,有些還可安裝聊天機器人的功能,加強企業與粉絲之間的互動。若想積極經營社群,可將預算投資在社群行銷自動化系統,使社群行銷事半功倍。

知名社群行銷自動化工具:Hootsuite;Buffer;CoSchedule;Sprout Social。

3.廣告投放自動化工具

廣告投放自動化工具會根據演算法,製作合適的圖文內容、自動進行廣告投放,也方便你追蹤後續成效,有大量廣告投放需求的公司可以考慮投資。

知名廣告投放自動化工具:AdRoll;Metadata.io;Zalster。

4.整合行銷自動化工具

顧名思義,整合行銷自動化工具可以執行多元化的行銷事務,提供Email自動化、廣告成效追蹤、潛在客戶開發等多樣行銷功能。一般來說,整合行銷自動化工具比較適合已有一定規模和行銷預算的公司,且已經成功經營1~2個行銷管道,並期望拓展新的行銷管道。

知名整合行銷自動化工具ECFIT;Hubspot;Eloqua;Market;Pardot。


 

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