如何打造品牌忠誠度?掌握5步驟讓品牌享有3大優勢,聚集忠實顧客群

2020-09-07

品牌忠誠度
在競爭激烈的消費市場中,同產業的競爭品牌讓消費者在選購時擁有更多的選擇,然而對企業而言卻要擔心留不住自家顧客,影響產品銷量。該如何抓緊顧客的心呢?您需要為企業打造品牌忠誠度,本篇將一一解析品牌忠誠度的重要性,分享執行品牌忠誠度計畫的方法,幫助您吸引忠實顧客,為品牌經營扎下穩固的地基。
 

品牌忠誠度定義是什麼?如何判斷消費者是否具有忠誠度?

品牌忠誠度是一種品牌價值,讓顧客即使面臨選擇眾多競爭品牌提供的產品,仍會死心踏地購買你的產品及服務,並成為您的品牌傳教士,推薦分享給身邊好友,展現對於品牌的信任與依賴。

透過品牌金字塔解析消費者的忠誠程度

品牌金字塔
無品牌忠誠者

無品牌忠誠者看重的是商品價格,寧願選擇品質差且汰換週期短的低價商品,對品牌沒有忠誠度。

習慣購買者

習慣購買者有固定的消費習慣,依循過去的購買經驗選擇同一品牌,但卻沒有穩固的忠誠信賴感,容易被同價位的競爭對手以優惠價格或促銷活動改變想法,轉而購買它牌商品。

滿意購買者

滿意消費者對於特定品牌已有相當的滿意度,而且在考慮轉換使用其他品牌時,會考慮到品牌轉換的風險憂慮,擔心會不會需要投入更多時間適應新品牌的產品。

情感購買者

情感購買者已經在特定品牌上產生正面的個人情感,在個人與品牌之間建立起連結。

忠誠購買者

忠誠購買者是品牌忠誠度最好的代言者,不僅展現出對於特定品牌的滿意與喜好,更將品牌價值帶入個人生活,願意主動分享品牌給身邊的親朋好友。
 

品牌忠誠度對企業有什麼幫助?3大優點讓顧客忠誠度提升!

品牌忠誠度優點
1.鞏固利基市場

根據行銷學中著名的80/20法則,企業80%的收益來自20%經常光顧的舊顧客,維持1位老客戶的成本僅僅是開發1位新顧客的6分之1。在高度競爭的商業市場中,企業需要找到自己的利基市場才能站穩腳步,打造品牌忠誠度對企業而言,就是與忠實顧客一同建立穩固的根基。

2.降低行銷成本,讓忠誠顧客替你宣傳

良好的品牌忠誠度能讓忠實顧客主動為你行銷,就像人們習慣分享交流自己喜愛的事物,不論是在社群網路、實體店面,甚至是私人聚會,都能成為您的行銷管道。根據口碑行銷指出,1個忠實顧客能牽動8個潛在的新客戶,讓企業可以集中資源在忠實顧客上,進而吸引新顧客。

3.與銷售通路洽談時能掌握主動地位

擁有高度品牌忠誠顧客的企業,旗下產品更容易受到通路商的歡迎,因為通路商看重的是產品帶來的人流,因此當企業與銷售通路洽談上架合作時,便能獲得較多的談判籌碼,為產品爭取最佳的陳列位置。
 

如何執行品牌忠誠度計畫?5步驟讓顧客對你不離不棄

1.藉由問卷衡量顧客對品牌的忠誠度

使用問券調查來衡量顧客對品牌的忠誠度,是最直接有效的執行方式,設計的問題包含客戶親合感、信任感、尊重度、可靠度及認同感5個面向,挖掘出顧客心中不滿意的部分,進行加強與調整。

2.提供獎勵,加強品牌信任感

透過建立會員制度、舉辦會員促銷活動,鼓勵顧客積極參與購買,累積顧客對您品牌的信任度,但需謹慎處理促銷活動的規則與獎勵細節,萬一不小心發生漏洞瑕疵,應盡快向參與活動的顧客道歉,並給予合適的補償,如此一來反而更能幫助您在顧客心中建立信賴感。

3.建立品牌理念

為品牌訂定明確的價值理念,向廣大消費者發出號招,吸引認同理念的顧客,並鼓勵他們分享展示你的品牌,將品牌理念作為顧客個人的價值觀展現。如無印良品的企業理念追求簡約自然的產品,便有著不少追求簡單生活的死忠顧客,以購買無印良品產品的方式展現對品牌的認同。

4.營造獨特的顧客體驗

你可以在社群平台上,針對互動品質良好的粉絲設計獨特的顧客體驗,除了回覆他們的貼文外,甚至可以舉辦線上活動,讓社群粉絲參與,給予折扣、禮物等獎品,讓粉絲感受到自己是備受重視的顧客。

5.提高顧客轉換品牌的成本

除了透過提高自家產品品質,滿足顧客需求以留住他們的心,還可以提高用戶選擇其他品牌的轉換成本,轉換成本有以下3種類型,你可以依據自家品牌特色,選擇適合的策略:

  • 程序性轉換成本
    程序性轉換成本是指顧客熟悉新產品所需投入的時間與心力,如習慣使用Android手機系統的消費者,轉換到iPhone手機所需要適應的成本會比較高。
  • 財務性轉換成本
    給予顧客持續選擇你的利益與回饋,像是連鎖超市的會員制度,透過消費累積點數,花越多回饋越多,顧客若要選擇別家超市,意味著要放棄之前積存的回饋點數,這就是財務性轉換成本。
  • 情感性轉換成本
    情感性轉換成本是從平時品牌與顧客的互動中,建立緊密的連結感,讓顧客擁有歸屬感,在面臨他牌競爭時,便容易因為情感因素,而繼續支持你的品牌。
 

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