感性內容與電商結合的新商業模式

2020-11-20 TeSA 編輯室

電商經營

女主角飾品成立不到 4 年,憑藉獨特的故事內容打造令人難忘的消費體驗,榮獲 2020 年 SHOPLINE 傑出品牌風格大賞「最佳人氣品牌獎」與「最佳風格體驗獎」。創辦人之一的許中涵 Taisa 分享女主角飾品從選物到開發自有產品的心路歷程,以飾品結合原創內容,再加上精心設計的顧客體驗,成為絕佳的市場切入點,在早已成為紅海的飾品電商界開創出一片新天地。

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用故事擦亮飾品,建立情感連結

賦予產品意義與溫度,打造出亮眼、鑑別度高的品牌。以東方風格為基底,女主角飾品精心策劃原創故事,透過文字與內容輔助女孩挑選款式,為消費者創造意外驚喜,用故事販售飾品,用飾品推廣故事,期望每位女孩都能成為自己生命中的女主角。

世界上,找不到第二個女主角,脫穎而出的品牌風格

有別於一般飾品品牌,女主角飾品為每個產品進行獨一無二的故事包裝,嘗試以不同的故事風格與快速變化的時代對話,並提供多元選擇與華麗的視覺呈現。女主角飾品的目標受眾主要是熱愛藝文的女性,從拍攝、故事文案、包裝,到風格搭配等細節,都加入了受眾喜好的元素,帶給顧客特別的消費體驗,賦予他們「獨家身份」,同時為品牌加值。

今年張愛玲百歲誕辰紀念與皇冠文化跨界合作推出「紅玫瑰與白玫瑰典藏鏡盒套組」,包裝概念融合小說內容,紅玫瑰象徵秉持初心追求快樂 ,而白玫瑰象徵逆境向上飛 ,讓顧客成為跨過傷害找回自尊的那個她,讓經典走入日常、故事走入生活。

不要小看情感連結的力量|女主角的感性思維

透過軟性的內容與商品連結 ,讓顧客產生情感連結,提高活躍用戶比例,減少與消費者溝通成本,提升品牌忠誠,建立新的價值。致勝關鍵的情感連結元素囊括以下三點:品牌人設、體驗運營、會員經營。

有人設,才有故事,讓品牌活起來,進而以內容行銷帶來更大的市場價值。體驗運營製造完美體驗,把故事世界觀精準傳達給顧客,比如沉浸式開箱的俠客行系列,產品的包裝上會將俠客行的 4000 字小說印刷出來贈送給消費者,同時加入飛鴿傳書的元素於包裝設計之中,讓顧客穿越時代成為江湖女主,讓顧客留下深刻印象,進而對品牌、未來的消費體驗產生期待。

提升忠誠顧客黏著度

會員的線下互動是女主角飾品透過直接面對面的方式,具體了解顧客需求、情境的機會,與顧客建立信任關係。「會員共創」把消費者引入產品的製作過程中,不論是素人模特、插畫、配音、參與故事製作,讓關係更緊密,創造情感連結,產生共鳴。

從日常找出法則,持續優化|女主角的理性思維

Taisa 擅長以理性進性數據分析,為新創品牌即時掌握關鍵數字。女主角從日常營運找出法則予以標準化,與團隊建立標準作業程序,緊盯指標評估績效。在商品開發階段考量受眾樣貌、使用場景等,從臉書社團中篩選樣本,參考消費者情境及考量元素。選品進行量化管理,為各個品項新增標籤,長期累積的數據進行分析後,將心力放在轉換率高的商品上。品質管理上將生產過程拆解成小單位,挖掘問題核心製作解決方案,提高消費者滿意度,讓女主角飾品在理性和感性的結合下往前進,成功打造有溫度的電商品牌。

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