進入泰國市場3部曲:進口、寄倉、銷售

2021-01-18

本文作者:Fiona,為TeSA電商大學優秀學員,經營粉絲專頁我在泰國做生意,感謝授權TeSA刊登上稿。

(圖片來源:Pixabay

進口

之前有提過泰國進口,部分產品需要申請認證,包含化妝品、保養品、食品、藥品、電器⋯⋯還有很多的品項都需要認證。如果你的產品不需要認證,恭喜你,進入泰國市場就「相對」簡單多了!我這裡就跳過認證的部分,直接說明進口。

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如果在泰國沒有公司,最快的方式就是找代理商。如果找不到代理商,就可以先找願意提供公司名義,幫你進口產品的公司。既然是公司名義,有進貨就要有銷貨,所以這間公司也要負責跟買家收款、開發票。

不事先吃貨、不負責銷售,這樣的條件比較好找,但就要考慮到信用問題,會不會貨送到泰國就再也聯絡不到人了。

如果是從台灣出口到泰國,進口稅率為20%以上,營業稅為7%,這都要納入成本考量。如果產品是在中國製造,依照產品種類可以減稅或免稅,但工廠須配合提供form E,幫你代進口的公司會知道工廠資訊。

進口的細節就交給貨代處理就可以了,只要不用認證,都好處理。

貨進來了,但如果沒有倉庫或包裝人員怎麼辦?這時候就可以考量下一步:寄倉

寄倉

如果在泰國沒有倉庫,可以考慮寄倉的方式出貨。寄倉適合前期測試市場水溫,如果量增加以後就可以自建倉庫跟人員。

寄倉的費用分為以下部分:

  • Open SKU:每一個SKU一個費用,如果不同尺寸,就是不同的SKU。
  • 倉庫費:依照陳列架使用的空間決定,依每立方公尺計算。
  • 包裝材料費:依照不同的包裝材料就算,常見的有快遞箱、快遞袋、氣泡袋,實際價格依尺寸決定。
  • 包裝費:每包裝一種包材收一次費用,如果包氣泡袋又包快遞袋,費用就是收兩次。
  • 取貨費:如果一筆訂單有三種產品,就是收三次取貨費。
  • 運費:依照貨物包裝後尺寸、重量、區域決定,區域一般依照曼谷/非曼谷區分。
  • 貨到付款:3%,寄送前支付,跟運費一樣,如果無成功投遞,無法退回。一週左右進帳。因為我們都是含運銷售,每次只要投遞沒成功就損失運費+貨到付款3%。
  • 其他服務費:有時候會有額外的服務費,例如投遞不成功退回倉庫,放回倉庫就需收取回庫處理費。

如果沒有倉庫也沒有人員可以包裝的情況下,寄倉是不錯的選擇,但其實這樣沒有比較省錢,因為累積起來的金額也是挺可觀,如果低毛利的產品就要提高客單價,不然會很痛苦。

貨進到泰國以後,最重要的就是下一步:銷售

銷售

銷售的層面很廣,要怎麼銷售,取決在品牌、產品屬性和客群。泰國常見的有以下作法,平台手續費、廣告費、語言障礙不在優缺點討論範圍:

經營粉絲專頁廣告,在粉專或[email protected]購買:

  • 優點:
  1. 這是泰國人常見的購買習慣,傳送名字地址電話email到通訊軟體,直接購買。
  2. 可使用客戶email進行remarketing。
  • 缺點:
  1. 需長時間有客服處理訂單。
  2. 金流物流需另外自行處理。

自建官網,搭配粉絲專頁和關鍵字廣告,在網站上購買:

  • 優點:
  1. 較節省客服人力。
  2. 可使用客戶email進行remarketing。
  • 缺點:
  1. 金流物流需另外自行處理。
  2. 泰國人會在購物平台上購買產品,但獨立官網上的購買行為比較少。

上架Lazada類型的購物平台:

  • 優點:
  1. 較節省客服人力。
  2. 使用平台金物流。
  • 缺點:
  1. 品牌如果沒有知名度很難被看到。
  2. 較難透過email進行remarketing。

上架Shopee:

  • 優點:
  1. 較節省客服人力。
  2. 使用平台金物流。
  3. 目前Shopee的普及率比Lazada高,廣告打超級大~
  • 缺點:
  1. 品牌如果沒有知名度很難被看到。
  2. 較難透過email進行remarketing。

電視購物:

  • 優點:
  1. 較節省客服人力。
  2. 使用平台金物流。
  • 缺點:
  1. TA較侷限,多為40歲以上非曼谷居民,產品屬性要合適。
  2. 較難透過email進行remarketing。

實體通路:

因為太多種情況,另外討論。

每個方法都各有優缺點,客群屬性也不相同,如果是測試市場水溫,也能自行操作粉專廣告,就強烈建議從粉專開始。原因很簡單,品牌只要沒起來,通路%大部分會高到你受不了,產品上了平台不會自己一直跑,除非產品超獨特或價格超級低。

如果已經有自有品牌官網,可以將官網翻譯成泰文,搭配Facebook廣告、關鍵字廣告、在官網/[email protected]接單/Shopee銷售;如果沒有自有品牌官網,就從Facebook廣告搭配[email protected]/Shopee銷售。

搭配Shopee的好處是可以利用Shopee金物流,缺點就是無法獲得客戶e-mail,remarketing只能透過電話簡訊,所以只要是我們Shopee的客人,我們都會另外詢問客戶e-mail。

因為台灣人已經習慣自行網站上購買,但泰國習慣在通訊軟體上購買,所以泰國的客服角色比台灣吃重很多,不管是哪個方式,都必須要有客服!

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