「錢」進東南亞,貨到付款行不行?

本文由Janio提供。Janio由兩位前Zalora亞洲物流總監、香港阿里巴巴創業基金的投資人共同創辦,目的是運用科技平台,提供一站式的物流解決方案平台,連結東南亞電商物流網。感謝授權TeSA刊登上稿。

在網購和電商普及之前,現金支付是零售業實體店的支付首選 。隨著電商的迅速發展,使用現金於收銀台付款的模式受到挑戰,各種各樣的電子支付系統應運而生,例如大家熟知的支付寶和微信支付。

然而,現金支付到在線支付的轉變仍然受到許多方面的阻礙, 在東南亞尤其如此。因此,貨到付款在東南亞仍有它存在的價值。

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▲ 東南亞貨到付款的情形。(圖/Janio)

2017年,貨到付款在整體菲律賓網購支付方式中佔47%,在越南佔42.8%,在印尼佔20.6%。

東南亞消費者偏好貨到付款的原因

對在線支付缺乏信任

儘管東南亞的電商市場已迅速擴張,但電商模式仍面臨普遍東南亞消費者的質疑。東南亞消費者一直以來習慣於實體店付款並當場提貨,因此對網購依然警惕,擔心收到與描述不符的產品。

根據印度尼西亞互聯網服務提供商協會的一項調查,印尼 34% 的在線消費者「害怕遭受欺詐」。他們的擔憂是可以理解的,因為在打擊欺詐的專業機構 Sift Science 編制的電商欺詐排行榜中,4 個東南亞國家位列其中。

貨到付款緩解了消費者對線上欺詐的擔憂,因為消費者只需在收到產品後再付款,不必承擔任何遭受欺詐的風險。此外,消費者在使用貨到付款時,無需向賣家提供任何個人財務信息,這讓消費者更有安全感。

信用卡的低使用率

畢馬威國際在一份關於印尼人支付方式報告指出:

  1. 64%的15歲以上的人口沒有銀行賬戶;
  2. 大約 96%的人沒有信用卡;
  3. 印尼的銀行通常不向消費者發放可以全球通用的 16 位數字借記卡;
  4. 即使發行了 16 位數字的借記卡,消費者通常也需要經過繁重的步驟才能將其用於在線交易;
  5. 進行在線支付時,支付平台通常要求用戶輸入多個安全 驗證碼。這用戶體驗很差,而且用移動設備支付並不方便。

所以由於信用卡的使用率較低,東南亞人民對現金的依賴程度較高,因此貨到付款更受到東南亞消費者的青睞。

新商家是貨到付款的最大收益者?

在競爭激烈的電商行業中,支持貨到付款的商家在東南亞更具有競爭優勢。貨到付款特別有利於新商家。新商家通常會因缺乏足夠的網上評價而遭存疑,此時貨到付款可以減輕消費者的疑慮。

對於那些可信度不足又希望能吸引消費者的商家來說,貨到付款能吸引更多新的消費者,從而增加銷售額。

為什麼店家應該鼓勵在線支付?

貨到付款在以下幾個方面對商家不利:

商家易受到未付貨款的影響

當消費者尚未付款便退貨時,儘管商家沒有達成銷售,卻仍需支付運費。貨到付款的消費者無需提前完成支付,比起在線支付的訂單,貨到付款的訂單不確定性較高。貨到付款的消費者退貨的可能原因如下:

  1. 消費者在其他網站上發現價格更低的相似產品;
  2. 消費者收到貨物後感到失望,不想再購買該產品;
  3. 消費者不願等待包裹配送。物流時間越長,消費者越容易取消訂單。

在線支付的賬款通常已包含產品的金額及運費,消費者心理上較易認定自己已擁有該產品。因此除非產品有缺陷,他們不太可能要求退貨。

冗長的資金流動週期

如果您採用貨到付款,從發貨到收到貨款經歷的時間較長。因為現金從消費者到送貨員、從送貨員到快遞公司、再從快遞公司到您手上都需要時間,整個過程可長達數周。

另外,對於跨境電商來說,匯率的不穩定性可能導致商家在兌換營收至當地地貨幣時的損失 。

被偷竊的風險

快遞員隨身攜帶大量現金和昂貴商品是極不安全的。任何潛在的偷竊行為都會給您造成重大的經濟損失。因此,一些物流公司對於超過一定限額的物品不允許使用貨到付款。

相反,在線支付是即時發生的,這可以幫助您避免貨物及款項在交付過程中被盜的風險。

貨到付款會收取更高的物流費用

在東南亞,並非所有快遞公司都提供貨到付款服務。針對此需求,快遞公司可能會收取更高的運費。如果運費由您承擔,那麼這額外的運費就會減少您的利潤。

相反,如果消費者已經完成了在線支付,您可以選擇任何配送服務,也可以避免支付貨到付款的額外費用。

東南亞提供的在線支付方式

信用卡

信用卡是多數支付網關(銀行金融網絡系統和互聯網之間的接口)所接受的支付方式。消費者需擁有一張16位數的信用卡或借記卡。

然而,如上文所說,由於東南亞國家的信用卡普及率較低,您應該考慮提供其他支付選擇。

電子錢包轉賬

電子錢包是一種在線預付費的賬戶,允許消費者以電子方式 存儲貨幣,並用於在線交易。雖然它的效用類似信用卡, 但消費者可以在實體零售店(如便利店)購買預付卡或直接從銀行賬戶轉帳來充值。

例如,在印度尼西亞, Go-Pay用戶可在 Alfamart 和Lawson 等便利店的收銀台支付現金來充值電子錢包。同樣, 在馬來西亞,GrabPay 用戶也可通過收銀台充值GrabPay積分。

銀行轉賬

您可以讓顧客直接通過網上銀行或 ATM 轉賬至您的賬戶。這是東南亞電商平台最流行的支付方式之一,iPrice Group報告指出,在印尼(94%)、越南(86%)和泰國(79%)的商家多數提供此支付方式。

貨到付款或許不是電子商務交易中最有效、最安全的支付方式,但它卻是當下最可行的權宜之計之一。

對於您來說,與優質的物流公司合作,提供流暢的貨到付款服務是您初始戰略的一部分。但隨著市場的發展和業務的增長,在線支付可能會為您帶來更大的利潤空間。

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