跨境印尼,做好3大服務幫品牌加分!

2021-01-20

本文由Janio提供。Janio由兩位前Zalora亞洲物流總監、香港阿里巴巴創業基金的投資人共同創辦,目的是運用科技平台,提供一站式的物流解決方案平台,連結東南亞電商物流網。感謝授權TeSA刊登上稿。

​​​​​​​台灣這陣子包含電商產業都大力鼓吹「新南向政策」,鼓勵產業到東南亞國協發展。「印尼」——曾被公認是東協最難跨入的國家,如果要做東協跨境,印尼攻下了,其他地方也不會太難。實際上早有各國際平台投入,近來更獲得品牌電商矚目。原因是什麼?

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印尼市場大

有多大?以後會有多大?無需贅言,一組數據說話:印尼的電子商務市場2018年的總市值(GMV)為122億美元,預計在2022年將達到驚人的400億美元 —— 比2017年增長近四倍;印尼現有2.67億人口,到2025年將有1.19億印尼人在網上購物,坐實東南亞最大電商市場名號。

這令人驚嘆的電商市場發展速度我們也曾在另一個國家見過,十年前的中國。

大佬們紛紛進駐印尼

京東:2015年,京東先下手為強,開始規劃京東印尼站(JD.ID),於2016年3月正式營業。到2018年初,JD.ID已擁有超2000萬用戶,佔印尼電商用戶總數的70%。鑒於京東在印尼及東南亞的強勢表現,Google在去年6月18日與京東達成戰略合作關係,注資5.5億美元。

阿里巴巴:2016年,阿里向Lazada投資10億美元;2017年,向Lazada追投10億美元並向印尼電商平台Tokopedia投資11億美元;2018年3月,阿里巴巴再度向Lazada追投20億美元。一投,二投,再投,阿里京東的戰火正式燃到了印尼市場。

騰訊:2017年,向印尼Go-Jek投資1至1.5億美元。騰訊還向新加坡遊戲公司SEA投資並控股34%。SEA旗下的電商平台「蝦皮」現今在印尼經營得風生水起,在印尼所有電商平台中去年銷售排名前五。

亞馬遜:2018年,亞馬遜計劃在10年間投資10億美元打入印尼電商市場。

各大佬們紛紛出手,徹底攪亂了印尼電商市場的局面。各大電商平台你追我趕,不似中國國內淘寶、京東兩家獨大的局面。

「印尼很多的電商平台都在比誰的價格更低,點擊進去全是折扣消息。為了達到更低的成本,產品質量往往參差不齊。售後也很落後,消費者買到了假貨往往投訴無門。」—— Hana Albar,電商從業者,印尼人

群雄逐鹿的場面之中,最早出手的JD.ID作為一匹黑馬脫穎而出,成為印尼發展最快的電商平台。 

劉強東將超強的自有倉庫物流體系帶入了印尼,以「今日下單次日達」的理念在印尼打響了名號。在開業3年之後,JD.ID 物流配送服務已打通印尼 7 大島嶼、483 個城市和 6500 個區縣,85% 的訂單可以在24小時內送達。

JD.ID不僅擁有純正的京東物流血統,現已被印尼消費者視為販賣正品及優質產品的電商平台。許多跨境電商對印尼消費者有著圖小便宜的刻板印象,並認為高品質產品不適合在印尼這樣的發展中國家銷售。京東印尼則打破常規,幫助各大優質品牌在印尼上架,為消費者提供了有保障的購買渠道。

▲ JD.ID京東印尼搶得先機,成為印尼發展最快的電商平台。(圖/Janio) 

印尼互聯網普及率高

印尼人有多愛上網?一半的印尼人都是活躍的互聯網及社交媒體使用者;這一半人口裡的絕大多數——1.2億,都是活躍的手機社交媒體使用者。

喜歡上網的人多,喜歡上網的有錢人也多。

印尼的中產階級及以上人數現為8800萬,預計到2020年將超過1.4億!

面對如此龐大的客戶群體,以及正在發展、還未飽和的電商市場,您挺進印尼的最好時機,無非就是現在!

實際的問題

那麼,聰明的跨境電商在進軍印尼之前會考慮哪些實際問題?

印尼的地理限制,建議配合當地物流配送

想必您應該知道,印尼是一個群島國家。

猜猜印尼有多少個島?17,508個!

這樣的天然環境給物流配送造成了極大的困難,零散的地理分布對本該完整的物流網絡進行了自反式切割。加上印尼部分地區的物流設施還十分落後,並沒有建立起完全成熟的物流生態體系,將包裹送到消費者家門口的這一段路程變得難上加難。

為了更好地完成「最後一公里」配送,您需要與具有當地經驗的專業物流公司合作。他們有得天獨厚的工作經驗,熟悉當地的物流路線、基礎建設等等,能夠更快速有效地完成包裹配送。

印尼人不愛線上支付,建議提供貨到付款

您想像不到的是,印尼人對現金的執念。只有36%的印尼人擁有銀行帳戶,僅有1.6%的印尼人使用信用卡。

相反的是,在2017年,高達49%的消費者使用貨到付款來支付訂單。

由此可見,印尼消費者對於在線支付依然存有懷疑態度。他們擔心受到網路詐欺,線上支付被視為更穩妥的支付選擇。

為了順應當地的市場需求,您應該提供「貨到付款」選項來吸引更多消費者。而如今,很多跨境物流服務公司能夠幫助您提供此項服務。

印尼人特愛找商家直接互動,提供個人化互動服務

熱愛社交的印尼人在網上消費的時候, 也鍾愛使用 WhatsApp 或 LINE 等聊天軟件與店家直接對話,建立起私人聯繫。個人化的互動更能獲得印尼消費者的信任。

在下單之後,他們也常常直接聯繫店家獲取包裹的最新消息,擔心包裹在途中丟失或遭受網絡詐騙。所以如果您能夠提供「包裹實時追蹤」服務,就更能打消消費者心中的疑慮,也能減輕您逐一回覆的工作量。

有些跨境物流公司安裝了包裹實時追蹤系統,能代您提供此項服務。他們也有當地專業團隊負責與客戶聯繫,幫助您的品牌和產品更好地融入本地市場,獲得消費者的青睞。

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