尋找跨境物流公司時,您需要注意的3件事

本文由Janio提供。Janio由兩位前Zalora亞洲物流總監、香港阿里巴巴創業基金的投資人共同創辦,目的是運用科技平台,提供一站式的物流解決方案平台,連結東南亞電商物流網。感謝授權TeSA刊登上稿。

在網上查詢海外客戶給電商平台的留言時,您很容易看到許多不愉快的物流經歷,比如包裹被盜,或他們的貨物在海關滯留數月等等。

為了避免這種情況的發生,合適的跨境物流供應商非常重要,這個決定將會影響你的日常運營和客戶滿意度;發生失誤可能意味著客戶的包裹在運送過程中被損壞,被送到錯誤的地址,或被滯留在海關……而這些狀況都會讓您的銷售和聲譽受損。

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您應該從三個方面考量一家跨境物流公司:

是否擁有廣泛且成熟的交通網絡?

你的客戶可能不住在一個交通便利的城市裡。印尼由一萬3千多個島嶼組成,分成34個省,雖然像雅加達和泗水這樣的大城市都有公路和其他交通線路相連,還是有若干農村城鎮尚未被涵蓋在物流網絡當中。

為了滿足居住在偏遠地區的客戶需求,電商應選擇與運輸網絡廣泛的物流公司合作,確保他們的物流網絡能覆蓋客戶的所在地;而且一個好的跨境物流公司還應該能給客戶提供建議和幫助;憑借對於目的地的經驗解釋如何高效地將貨物送達。

同時,您也應該重點考察他們的各環節協調能力。在運輸過程中,跨境物流公司應作為您的主要聯繫人,與每環節的物流方、海關等其他方溝通,且擁有相關知識,為您的利益進行談判和交易。

所以一個出色的跨境物流公司能使減少您與多方聯繫的困擾,讓您更安心專注地發展業務。

是否擁有在當地運營的經驗?

一家優秀的跨境物流公司時應該在目的地國家擁有實體運營辦公室,對跨境運輸所需文件有全面的瞭解。如果包裹在國外發生任何問題,您又遠在千里之外,跨境物流公司在當地應該具有妥善處理突發情況的能力。

有當地運營經驗的跨境物流公司能極大減少包裹在海關被延誤的概率,因為他們能夠迅速響應並解決可能出現的任何問題。

他們也應該能夠提供當地的專業知識,例如針對本地人偏愛的付款方式開展對應的收款方法。例如,「貨到付款」便與在線支付的系統不同,要求跨境物流公司具備專門的流程和條件。

因為電商如果不支持現金支付,可能尤其在發展中國家中失去很大一部分顧客。

據2016「馬來西亞通信與多媒體委員會」的報告指出,41.7%的在線消費者是通過貨到付款的方式購買電商產品的。同時,《Statista全球消費者調查報告》也顯示,在印尼有49%的在線購物者在2017年使用貨到付款。因此,如果商家不支持貨到付款,它可能會流失這些東南亞國家近一半的客戶。

是否擁有精準的包裹追蹤系統?

一個好的跨境物流公司能讓電商和客戶在發貨後省心省力。在跨境物流進行時,雙方都希望確保他們的包裹能夠安全準時地到達目的地,所以擁有準確並便於使用的包裹追蹤系統便顯得十分重要。

在使用包裹追蹤系統的情況下,客戶可以輸入包裹號碼輕鬆查看物流狀態。一個精準的包裹追蹤系統可預計包裹的物流階段、地理位置和配送時間,讓客戶隨時可看到貨物的物流過程。這種透明度有助於降低客戶服務成本,同時在交付過程中給予客戶完全的自主權。

一個人性化的包裹追蹤系統還應該對包裹的配送狀態進行實時更新。它能顯示包裹是否已經成功交付;如果配送失敗的話,它應該告知失敗的原因:例如客戶在配送過程中不在家。跨境物流公司便能據此提供解決方案。

跨境物流在開始似乎看起來很艱難,需要與不熟悉的物流運營商打交道、提供不同支付方式等等,很多電商朋友不禁望而卻步。但是,您可以採用本文的建議,選擇合適的跨境物流合作公司,例如Janio,解決您的問題,幫助您拓展海外市場。

一個好的運輸夥伴,需具備:

一、擁有廣泛且成熟的交通網絡

       ・運輸較有效率

       ・不論客戶在哪,都可以配送到達

       ・可以代表商家談判或轉帳

二、本地運營的經驗

       ・在當地有實體辦公室

       ・在當地有運營經驗

       ・可讓客戶靈活選擇支付方式,如貨到付款

三、擁有精準的包裹追蹤系統

       ・投遞失敗時可提供其他解決方案

       ・讓客戶能即時查詢訂單狀態、追蹤物流進度

       ・提供貨物運輸及地理位置訊息

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