KOL商業化後,粉絲還能信任他的推薦嗎?

2021-02-05 團購

本文作者:呂元鐘,Add.one 社群團購平台創辦人。感謝授權TeSA刊登上稿。

Add.one是社群商務團購的開店平台,社群免費開設專屬商店,後台基於數據有不同的開團活動,上架活動再分享商店/活動網址給粉絲行銷開團。從粉絲結帳收單出貨開電子發票都交由Add.one處理,免囤貨,有社群就能輕鬆做社群商務。

自摸索社群商務,Add.one累積完成1億多元近6萬筆訂單,轉換率為一般電商的10~100倍。Add.one有1000個以上社群商店,超過100個確認有變現(轉單)能力的社群主,粉絲從1000~100萬人不等,一團的營業額從1000~250萬元不等,當然我們也找到了一些「社群商務黃金方程式」。(結算於2020/7)

Image for post

「當某KOL開始商業合作以後,開始大量推薦宅配商品旅宿餐廳,粉絲值得去信任他推薦(分享)的事物嗎?」

從部落格成為第一種Web 2.0互動與創造內容工具開始,發聲工具太多,創造內容更容易,不管是文字圖片影片短影片Podcast,每個人都是媒體。你不發揮影響力影響別人,別人就會影響你。打開數位工具滿滿的都是「內容」,接著還有人正在開發虛擬社交平台,開更多新平台把新內容搬上去。平台超多,注意力被分散壓縮。

溫度信任風格是KOL與粉絲重要連結

如果要問KOL為什麼值得某一個人去follow,答案是因為投緣投其所好你喜歡他,可能是興趣、說話方式,可能是他帶給你的娛樂內容,如果提到KOL業配推薦,我認為其中有幾個重點因素要濃縮起來,首重「溫度」、「信任」、「風格」

Gary Vaynerchuk (矽谷創業家,激勵家)曾經在書裡面分享到一個KOL最重要的幾件事情,其中有幾項是「真心做自己」,「不因短暫利益做虛假的內容詐騙社群」,「真心在乎跟自己互動的粉絲與其互動」,對應到上述我們說的幾個要素:

  • 溫度:代表了互動跟社群之間的氣氛,把粉絲的本人當做一回事而不是一個會員的冷淡。
  • 信任:持續連結的重要因素,推薦的店與商品沒有地雷,標準始終如一。
  • 風格:個人社群style,例如說有些人完全不管產品好不好用專門推薦的就是產品漂亮,就是推薦美觀商品漂亮好看不管功能就是美觀沒有別的(這也是一種style)。
【深入了解:3/4(四)高庫存變狂缺貨!社群電商網紅團購銷售戰略研討會

真心分享不改變推薦標準為信任

我們每個人本身就是一個自媒體,平常我們都會介紹東西給我們的生活圈好朋友,推薦產品本來就是我們日常生活中會發生的事情,但如果要提到都給你錢了但你不會推薦,這件事情就涉及到產品跟公司的品牌是否會跟你的個人價值觀還有原則衝突。

以我自己個人經營的社團舉個例子,所有功能性的產品可能大家的使用方面跟需求是不一樣的,所以不一定能夠達到每個人的喜好滿足需求。但是我們社團裡面推吃的絕對是覺得好吃才推薦的,沒試過或不好吃不夠自然香精味太重絕對不會搬上台跟大家說:「來喔~這個好吃,一起來團這個!」因為一定等著被爆頭。

KOL推薦粉絲的最後信任防線是標準

最重要的來了,「KOL商業化之後我們可以信任他推薦的事物嗎?」

可以啊~當然可以!只要KOL沒有改變標準就行。回想一下,如果有人免費送你(是個素人)吸塵器,使用後覺得真的很好用,你就不推薦給朋友了嗎?

如果廠商給KOL錢要他把黑的講成白的,真的很難用的產品說超好用,有夠難吃的食物說好吃到不行驚為天飯。這樣才真的不行。任何人推薦東西背後本來就有一定程度的原則跟底線,想KOL的事情之前可以先想想我們個人平常在日常生活中的行為,事實上就是一個口碑傳播的大小節點問題而已。素人影響力小傳播節點小,KOL影響力大傳播節點大,如果KOL收了錢做廠商的推廣如果任何產品都來者不拒,那很快大概也沒有人相信這個KOL了。

所以大部分的KOL都會細心篩選,愛惜羽毛,良好的粉絲與KOL的關係就是,粉絲知道KOL在幫廠商廣告,但KOL是細心挑選才執行業配行銷,品牌是請KOL放大產品優勢,替弱點緩頰說話而不是昧著良心說話。

(原文出處:Max Lu 呂元鐘

若想了解更多關於團購策略的概念與操作,歡迎參加【3/4(四)高庫存變狂缺貨!社群電商網紅團購銷售戰略研討會】,早鳥只到2/25(四)!多人同行優惠更多: