客人多到疫情期間人力不足,貓大每年破 2 萬人來店的導客三心法

2021-03-17

隨著電商的興盛,越來越多人轉向線上購物,實體店的經營更顯困難:

1、比如一些指標性的店,如台北六福皇宮飯店、敦南誠品書店等,都陸續關門歇業。

2、前陣子的娃娃機之亂,也反映出愈來愈多的店面空間是閒置的。

3、經濟日報資料更指出:忠孝敦化站東區商圈、忠孝復興 SOGO 商圈、劍潭士林商圈,2018 年的店面空置率分別為 8.3%、6.8%、4.5%,比 2011 年提高了 3-8 個百分點。

更別提 2020 年新冠疫情來襲,許多中小企業來客數直接砍半,甚至好幾天才一個客人上門,而陸續關門歇業的狀況了。

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但在實體店一間間倒閉的過程中,貓大創辦的貓咪貓咪桌遊連鎖店的來客數卻不降反升,並在疫情期間大喊人力不足,因業績比去年 2019 逆勢成長 15%。

到底貓大是怎麼做到的?以下分享三個秘訣:


【深入了解:每年破 2 萬人來店,04/08 貓大的實體店人流磁吸術

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1、提升來客數秘方:想出顧客來店背後的目的

如同哈佛商學院教授西奧多•萊維特所說:「人們想買的不是 1/4  英吋的鑽孔機, 而是牆上1/4 英吋的孔。」 

以貓咪貓咪桌遊連鎖店為例,貓大在《TVBS》的報導中,提到 Z 世代其實不怕花錢,但很在意花的錢有沒有得到對應的服務。

於是他加入了「吃到飽」這個元素,讓 Z 世代覺得 CP 值爆高。

甚至在店中擺放乾冰槍,讓顧客可以噴桌遊中的雷隊友,滿足顧客好玩、拍照上傳社群的需求,

而大幅提升 Z 世代的來客數,讓客單價多了 3-4 倍、翻桌率多五成。


 

2、提升新客數秘方:把市場分成四種客群,針對不同客群提供不同廣告內容

如貓大下廣告時,就會把其客群分成以下四種:

A、03% 現在就想玩桌遊的人。

B、17% 喜歡玩桌遊但現在沒有要玩的人 。

C、20% 知道桌遊但覺得很普通的人。

D、60% 不知道,或不喜歡桌遊的人。

並分別用 [email protected]、VIP 活動優惠、FB 廣告、Google 關鍵字廣告、Google 我的商家廣告、季節性關鍵字廣告、跨界聯名活動、新聞媒體報導等方法,讓客戶從 60% 沒興趣,逐漸提升至 20%、17%、3% 的鐵粉客戶。

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3、提升舊客數秘方:發回函簡訊,向顧客索取回饋

這點非常重要是因為,實體店的不可取代性,在於體驗。

顧客到了一家店,會不會再次前往該店,往往也取決於體驗。

而貓大每次都會給顧客寄回函簡訊,索取回饋,讓覺得服務不好的顧客有地方宣洩情緒、讓沒有覺得不好的顧客覺得用心,

並因此找出了一個完全沒想過,但女性顧客很在意的點「廁所乾不乾淨」,於是其在廁所放了酒精、衛生護墊,而增加了女性顧客的來客數。



有人說實體店已死,但更精準的說是「無法創造出顧客想要的體驗的實體店已死」,

畢竟如果實體店能創造出顧客想要的體驗,實體店反而是無可取代的護城河優勢,

祝看到這的你,掌握了貓大每年破 2 萬人來店的導客三心法後,都能有更多客戶上門,擠爆你的店。

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如想了解更多提升顧客來店的秘決,4/8(四)19:00~21:00 歡迎你來聽貓大的人流磁吸術分享,你可以學到:

1、拉高客單、提升毛利秘方:貓大將分享開店常見的三種本質「吃飽吃爽吃營養」,讓你找到顧客來店的目的、而想出拉高客單、提升毛利的方向。

2、倍增來客數秘方:貓大將分享其把客戶分成「3-17-20-60」四種,於是做到廣告跳出率 0.51%、花不到 10 萬投 Google 全系列廣告,創造 1670 萬次曝光、5.15% 轉換率的過程。

3、提升評價秘方:貓大將分享其如何從「吃飽吃爽吃營養」的本質延伸,而篩掉價格敏感客戶、留下願付高價客戶,並藉回函簡訊了解高價客戶在乎的點,使其留下五星好評、不斷回購的心法。

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