消失的商務客旅遊市場,主打商務客的旅宿業者該何去何從?

2021-04-13 旅遊

部分的商務旅遊將永遠消失

A Portion Of Business Travel Will Never Return

FORBES 富比士 :
“CORONAVIRUS WON’T KILL LEISURE OR BUSINESS TRAVEL, BUT IT WILL CHANGE THEM SIGNIFICANTLY, PERHAPS FOREVER”
(Photo by Nastuh Abootalebi on Unsplash

新冠病毒對各產業的影響如滾雪球般不斷擴大,不僅重創高度依賴觀光客源的休閒旅客市場,還可能衍伸出一個隱性危機—即將消失的商務客市場。

疫情爆發時首當其衝的旅宿業中,休閒旅客與商務客大量流失,但在疫情和緩的後疫情時代,商務客市場與休閒旅客市場相比,將面臨更加嚴峻的挑戰!外派出差辦公的需求因疫情影響開始逐漸改變,客群結構也將嚴重緊縮,如果商務旅客是您重要的客群來源,這篇文章將整理出許多具有參考價值的資料。

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商務旅客市場影響範圍

商務旅遊受影響最嚴重區域,台灣排名全球第三。3月2020(來源:Statista.com)

對商務旅遊影響最大的區域當中,台灣位居第三,商務旅客數量縮減直逼79% ,而這樣的影響將嚴重衝擊高度依賴商務客的相關產業,例如:商務飯店、商務活動周邊產業、展覽活動場動等。

更嚴重的是,就算這些業者挺過疫情,也有可能在疫情後的回溫市場中無法享受到消費反彈紅利,原因來自於外派性質的商務客多數將在這次衝擊中改變洽公模式,或因公司倒閉而部分永久消失。

根據調查,51% 的雇主,因為疫情影響將取消未來商務旅遊計畫,這數目隨著航空公司封鎖航線持續增加。3月2020(來源:Statista)

疫情後收入減少比例,從左到右[活動餐點 / 旅館 / 餐廳]。 3月 2020(來源 : Statista)

此次衝擊,影響層面從商務飯店,商務場地,活動餐點供應商,活動公關公司等等商務周邊服務,廣大的影響範圍急需受到重視。

新型態的商務活動

疫情爆發加速企業數位轉型的速度,許多本來透過面對面對談的商務活動,被強迫在疫情後透過線上數位模式進行,線上會議的依賴程度更勝以往,成為全球趨勢。光是在疫情發生後兩個月期間內,視訊會議相關軟體下載量暴增。

數位通訊軟體下載量(來源:Statista)

許多公司已將會議行為轉為線上進行,不僅如此,更大的商業活動如商務分享會,未來將轉為線上進行,變成「實體混合數位型的商務活動(Hybrid events)」,數位與實體同時進行的商務活動。

混合型的商務活動 Hybrid Events

混合型的商務活動中,僅有特定關鍵參與者(例如講者)在實體場地發生,其餘觀眾將全數透過遠端參與,雙方可透過數位通訊軟體、直播軟體進行,而當中也會透過工具增加互動性。


(Photo by Febrian Zakaria on Unsplash

2020後,混合型的商務活動將成為趨勢,變成企業降低風險的首要選擇,除防患如本次疫情航班停擺的問題、降低成本外,還可以與線上數位行銷整合。2020年這幾個月內,Hybrid events的操作模式已經慢慢變成許多公司必學名詞,網路上也開始有許多討論這種活動進行方式的文章。

因應這樣的商務旅客市場的結構變化,我們認為任何原本持有高度商務客占比的業者,應盡快想辦法轉型客戶結構,不管是商業模式的轉型,或是從商務客轉變到觀光客,加速跟上數位化所產生的市場轉變,才能在這次的疫情後世界活下來。

(原文連結:Daione

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