購物網頁吸睛,掌握設計關鍵

2021-07-22

本文作者:聯合智網總經理,陳杰。感謝授權TeSA刊登上稿。

若想打造讓消費者一逛再逛的購物網站,必須從消費者視角與需求出發——從網站設計、瀏覽動線規畫,在消費者體驗路徑的每個接觸點上精心布置,最終打造出無斷點的購物流程…都有其必要。

Landing Page(登陸頁)是作為購物流程中第一個接觸點,自然賦予了引起消費者興趣、引領下一行動的使命。不過,為因應消費者的來源渠道不同、賣家希望消費者展開的行動不同,Landing page也有不同的功能區隔。

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例如,以搜尋來源進站,多以商品頁為登陸頁,因使用者使用的關鍵字明確,能確切指向特定商品。商品頁目的在於消費者能直接購買,商品的特性帶有強烈的促購動機,若無購買時,也須確保消費者找到其他替代商品的機會,讓其有進一步探索、瀏覽的可能。

而Display Ads(顯示頁廣告)則有更好的引發關注效果,因活動的主題或優惠會吸引消費者前來,活動配套的商品與優惠至關重要,鋪底活動、CTA(call to action)button的安排將會決定是否引導消費者進入商品頁。

此外,若以品牌推廣為主要曝光推廣目的,就需要以品牌形象頁作為登陸頁,讓消費者在第一個接觸點,就植入對品牌的基本印象與認知。

消費者瀏覽的目的千奇百怪,因此,賣家必須定義頁面的意義,以及想傳達給消費者的訊息是什麼?希望消費者完成何種行動?

這些意念的傳達與延伸,除了需建立在賣方對消費者行為有足夠理解上,也要有檢視的準則。

一般來說,頁面成功與否有三個關鍵性指標:

  • 跳出率:檢視頁面消費者的認知與期待是否相符。
  • 停留時間:確認使用者繼續瀏覽、使用的動力是否存在。
  • Page view:是否成功誘發使用者再一次的點擊,同時檢視call to action的設計是否到位。

在數位時代中,消費者對於品牌的忠誠度逐漸消失,購買決策的時間遞延,所以他們並不會立即決定購買。

隨著網路連結與機動性增強,消費決策的因素構成日益複雜,除了產品特性、品牌承諾,更多來自社群的建議,因此,轉換率雖最終為檢視成效的指標,但與消費者互動的過程也值得細細審視。

( 原文出處:經濟日報)

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